أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات منذ قليل بياناً يوضح فيه حقيقة ما أثير مؤخراً حول إصدار الجهاز خطابات شديدة اللهجة للشركة المصرية للاتصالات بخصوص خطة الشركة لتركيب كبائن الـ MSAN وما يصاحب ذلك من انقطاع الخدمة الصوتية وخدمات الانترنت عن بعض المستخدمين.

وجاء فى البيان أن المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز يؤكد على أن الجهاز يتفهم جيداً حق الشركة المصرية للاتصالات في تحديث شبكاتها لما في ذلك من تأثير إيجابي لتطوير البنية الأساسية لخدمات الاتصالات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدم النهائي، ولكنه في نفس الوقت يؤكد على ضرورة ألا يتعارض تحديث الشبكة مع حق المستخدم في استمرار الخدمات المقدمة له دون انقطاع.

وأضاف الجهاز فى بيانه أنه قام بمخاطبة الشركة المصرية للاتصالات للوقوف على أسباب انقطاع الخدمات والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN، مشدداً على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات التركيب على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.

كما طلب الجهاز فى بيانه من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الـ MSANوتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن.

وأضاف البيان أن الجهاز خاطب الشركة المصرية للاتصالات بضرورة موافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة شهور المقبلة متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع التزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.

وناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فى بيانه مستخدمي الاتصالات بمصر الاتصال على رقم 155 إذا لم يتمكنوا من حل المشكلات والحالات الخاصة بخدمات الاتصالات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، وسيقوم الجهاز بدراسة هذه الحالات والعمل على حلها.