عقد مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورشة تعريفية حول الفئات الجديدة لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية وكيفية تقديم طلبات المشاركة، وتضمنت الورشة أيضاً شرحاً مفصلاً عن نظام تصنيف النجوم لقنوات تقديم الخدمات الحكومية في حكومة دبي. وشارك في الورشة أكثر من 130 موظف ومسؤول من الجهات الحكومية في إمارة دبي. ويهدف المركز بذلك إلى نقل المعرفة للجهات الحكومية، وتشجيع المشاركة والترشح لفئات الجائزة المختلفة، وتوفير جميع سبل الدعم للجهات الحكومية من خلال تقديم دورات وورش عمل تعريفية خاصة توفر شرحاً تفصيلياً عن النموذج والجائزة لتحقيق أعلى مستوى للتحسين وضمان التكامل الفاعل في تقديم الخدمات لجمهور المتعاملين في إمارة دبي.

والجدير بالذكر أن "جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية" تأتي ضمن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي  يتضمن عدة محاور هامة تكفل توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي للارتقاء بمستوى خدماتها، وتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف جهات حكومة دبي.  وتشمل محاور هذا البرنامج الجائزة وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين. وتتميز الجائزة بأنها تتيح  لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات كما تتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة ورضا المتعاملين والثقة في الجهاز الحكومي.

وقد اعتمد سمو الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ست فئات جديدة ضمن «جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية» لتحفيز الجهات الحكومية على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة عبر قنوات الخدمة المختلفة، وتكريم الأفراد والقيادات التي تدعم ذلك النهج الطموح والنموذج المتطور للخدمات الحكومية. وتتضمن الفئات الجديدة فئة أفضل مدير موقع إلكتروني أو تطبيق ذكي وفئة أفضل موقع إلكتروني وفئة أفضل تطبيق ذكي وفئة أفضل مركز خدمة وفئة أفضل مركز خدمة مشترك، وتم خلال الورشة شرح أهداف الفئات الجديدة وكيفية الترشح لها.

وتعليقاً على الورشة، قال سعادة عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: "تأتي جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله- وإلتزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، القاضية بالتحول إلى الحكومة الذكية في دبي." وأضاف: "إن مشاركة أكثر من 130 موظفاً ومسؤولاً من الجهات الحكومية لإمارة دبي في الورشة التعريفية عن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في دورتها الثانية تعتبر دليلاً على حرص الجهات على معرفة طرق الترشح لعرض أهم إنجازاتهم من خلال الجائزة. وسيعمل ذلك على الارتقاء وإحداث نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية مما يعزز تجربة المتعاملين ويساعد في تطوير منظومة العمل الحكومي في الإمارة."

وقالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية: "نسعى في مركز نموذج دبي إلى خلق جسور للتعاون والتبادل المعرفي مع الجهات الحكومية المختلفة من خلال ورش العمل والملتقيات الخاصة بين ممثلي الجهات والمركز والذي يتم بشكل مستمر بهدف توفير الدعم اللازم للجهات لتطبيق منهجيات نموذج دبي للخدمات الحكومية والمشاركة في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والترشح للجائزة." وأضافت: "استطعنا من خلال الورشة شرح أهم محاور الجائزة بدءاً بالفئات ومن ثم نظام تقديم الطلبات للترشح للجائزة، ومن ثم استعرضنا نبذة عن نظام تصنيف النجوم لقنوات تقديم الخدمات، ونالت الورشة تفاعلاً من الحضور حيث تم طرح الأسئلة وتمت الإجابة عليها بشكل فعال، ونترقب أن تكون هذه السنة مليئة بالمشاركات التي تجسد مفهوم الحكومة الذكية التي ستساهم في تحقيق راحة المتعاملين المواطنين والمقيمين في الإمارة وجعل دبي مدينة ذكية تلبيةً لطموحات القيادة وآمالها في تسهيل حياة الناس وإسعادهم."

وتطرق فريق نموذج دبي خلال الورشة إلى توضيح أهمية نظام تصنيف النجوم لجميع قنوات تقديم الخدمات الحكومية في إمارة دبي،  ويعمل مركز نموذج دبي حالياً على إعداد معايير مركز الاتصال بالتعاون مع خبراء دوليين في هذا المجال، حيث تشتمل المعايير عدة محاور أهمها تجربة المتعامل، والموارد البشرية والتقنيات والعمليات والتعهيد. وستوفر هذه المعايير للجهات الحكومية إطار عمل لمساعدتها على الارتقاء بالإمكانات الداخلية لدى مراكز الاتصال لديها وقدرتها على تقديم خدمات ذات جودة عالية، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين اللازمة لضمان تحسين أدائها.

ودعماً لجهود حكومة دبي في تطوير وتوفير مواقع إلكترونية لخدمة المتعاملين والتحول في كثير من خدماتها للقنوات الإلكترونية، يهدف نظام تصنيف النجوم إلى تتويج هذه الجهود عبر تصنيف المواقع الالكترونية بطريقة ريادية وجديدة تدعم مفاهيم الحكومة المترابطة ومنظور المتعامل.

كما يشمل نظام تصنيف النجوم لقنوات تقديم الخدمة نظاماً لتصنيف التطبيقات الذكية من خلال معايير تفصيلية وتقنية تساعد الجهات الحكومية على الارتقاء بتطبيقاتها الذكية لمستوى ريادي يدعم تبني الجمهور لخدمات الهاتف المحمول بشكل إيجابي. حيث يقوم مركز نموذج دبي في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بتصميم معايير التصنيف والآليات التابعة للتطبيقات الذكية بالتعاون مع خبراء دوليين. وسيتم تكريم الجهات المشاركة والرائدة في تصنيف النجوم خلال الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية وضمن كل من الفئات الحالية التالية: «أفضل خدمة عبر الهاتف المحمول»، «أفضل نجم خدمة»، «أفضل مدير مركز خدمة: فئة أفضل مركز خدمة». كما تم استحداث كل من الفئات التالية لدعم نظام تصنيف النجوم وهي: «أفضل مركز اتصال»، و«أفضل مدير مركز اتصال»، و«أفضل موقع الكتروني»، علاوة على فئة «أفضل مدير موقع إلكتروني/تطبيق ذكي»، « فئة حياة المتعامل "أفضل تطبيق ذكي مشترك"».

ويشمل نظام تصنيف النجوم على جميع قنوات تقديم الخدمات الحكومية عدة: «مراكز خدمة المتعاملين»، و«مراكز الاتصال»، و«المواقع الالكترونية»، و«تطبيقات الهاتف المحمول الذكية»، و«مراكز الخدمة»، و«مراكز الخدمة المشتركة»،  حيث يهدف النظام إلى مساعدة الجهات الحكومية على تقييم الإمكانيات الداخلية لهذه القنوات وقدرتها على تقديم خدمات ذات جودة استثنائية، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين اللازمة لضمان الارتقاء المستمر بأدائها بأعلى كفاءة ممكنة وبما يضع المتعامل في قلب عملية التطوير.